53客服電腦版又稱53快服，具有豐富強大的客服功能，不僅可以自定義外觀界面、管理常用語，實時查看訪客來源，還可以進行對話轉接，與訪客實時交流，發送文件，更能夠詳細記錄數據，提供數據分析等功能，有需要的朋友快來下載吧！

53客服系統(53kf)簡介：

53客服是一款適用于任何網站(PC/手機/微網站、的在線客服系統。能實時監控網站的訪客, 有效把握訪客IP、來源、搜索關鍵詞、瀏覽軌跡等。廣告效果一目了然。集成QQ/旺旺/微博等主流溝通渠道。實現與微信平臺完美對接，助力微商機。 目前擁有超過60萬家企業在使用，并且在持續增長。

53客服系統官方功能：

1、訪客對話

訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

2、發送文件

工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

3、主動邀請

訪客進入網站時，根據設置的參數系統自動發對話出邀請。

4、消息預知

客服可以同步看到訪客正在輸入未發送的文字。

5、截圖功能

對話時，在線截取圖片并發送給對方。

6、訪客軌跡

實時查看訪客來源、搜索關鍵詞、地區、IP、瀏覽軌跡。

7、常用語管理

可以對常用語進行預設、歸類、編輯、查詢等操作。

8、對話轉接

客服遇到疑難問題時，可以轉接給相應同事，尋求幫助，提高服務水平。

9、黑名單

可以將惡意騷擾的訪客拉進黑名單禁止其進入咨詢。

10、數據分析

詳細記錄網站流量、咨詢量、訪客來源等數據，并以報表的方式展現。

11、指定客服

不同頁面的咨詢可以指定由相應的客服或者部門來接待。

12、離線消息

支持客服對訪客、訪客對客服雙向離線消息。

13、按地區分配

訪客按所在區域，自動由該區域客服接待，實現按地區分配對話。

14、聊天記錄

記錄中心提供聊天記錄的存儲和查詢。

15、訪客注冊

訪客輸入聯系方式后才可以進入咨詢界面、留言界面。

16、外觀自定義

邀請框、圖標、訪客端界面均可實現自定義設置。

17、訪客自動識別

二次訪問的訪客，可顯示上次對話記錄以及客戶信息。

18、智能機器人

‍

客服不在線時，可設置機器人回答訪客問題。

19、多語言版本

提供中文簡體、中文繁體、英文等語言的訪客端界面。

20、系統對接

與回頭客、OA、400電話、企業通訊等系統無縫對接。

21、對話收藏

訪客可以收藏曾經咨詢過的企業，方便下次咨詢。

安裝步驟：

1、在極光下載站將53客服系統下載下來，并解壓到當前文件夾中，點擊其中的53KF_v3、0、0、3_setup、exe應用程序，進入安裝向導界面，接著點擊下一步，然后進入許可協議界面，我們點擊我接受。

2、選擇軟件安裝位置界面，小編建議用戶們安裝在D盤中，選擇好安裝位置點擊下一步。

3、53客服系統安裝結束，點擊完成即可。

使用方法：

1、先注冊一個53客服賬號

注冊的時候需要注意，郵箱要真實有效的郵箱。注冊好后需要打開郵箱中的注冊鏈接，進行驗證后才可以試用。

2、登陸53客服

用注冊好的賬號登陸。

3、添加代碼到網站中

登陸后，右上角 設置-設置中心-系統設置-客服系統-獲取網頁代碼，將右側 獲取浮動客服圖標代碼 添加到網站上就可以用了。

通過上述操作就可以使用了，為了更好的利用53客服，我們還需要設置53客服的漂浮圖片、邀請框、對話框的內容，將自己企業產品信息添加上去。

常見問題：

怎么添加常用語？

方法一：首先點擊并打開53客服軟件，小編操作的是老版的登陸，接著輸入賬號，工號和密碼，然后點擊登陸。 進入53操作界面之后，找到常用語管理右側的“添加”按鈕，然后點擊進行常用語編寫和設置。進入常用語編輯界面，根據自身情況選擇分類，然后填寫標題，接著再撰寫內容，寫完之后直接點擊下面的保存按鍵。

方法二：回到剛才的溝通界面，然后找到“進入客服系統”菜單，點擊進入。在客服系統后臺頁面，找到“常用語”，然后點擊進入設置。在常用語設置界面，找到并點擊右上角的“添加常用語”按鈕。  然后開始常用語的編輯，選好分類和寫好標題之后，可以選擇高級模式進行內容編輯，可以進行字體的選擇，大小調整，顏色設置、圖片導入和打開相應的鏈接等等，可以根據自己的情況進行相應的設置。

訪客黑名單怎么正確使用？

1、自定義阻止訪客

首先要點擊客服系統界面的右上角-進入客服系統-訪客管理：進入到這個模塊之后，選擇添加黑名單，會彈出一個創建的窗口、有以下幾個重要選項：客戶編號、ip地址、失效時間、軌跡阻止、阻止原因、編號和ip地址，在客服的接待界面是可以查詢到訪客的這些信息的。

失效時間您要選擇您想要時間，不要小于當前時間即可。軌跡阻止的作用是：讓訪客離開后、再次訪問的時候，便不會再顯示在網站訪客里。

2、一鍵阻止

在遇到訪客惡意騷擾客服人員的時候，在客服界面的左邊訪客對話選中惡意訪客，然后在右上角即可點擊訪客阻止。這一操作即可有效的阻止訪客再次騷擾，他的特點是方便快捷，但是他有個壞處，就是默認狀態下他是為8小時的阻止時常，之后便會失效。

登錄不上去：

1、一直在登錄中

因為客服系統更新了，重新下載最新版就可以了。

2、提示網絡繁忙

看看是不是自己網絡的問題，如果不是， 刪除后再下載一遍！或者找你的維護經理！ 系統監控 里面有顯示負責人客服的聯系方式的。